Тұтынушыларды зерттеу

Тұтынушы – кез келген компания маркетингінің стратегиясындағы негізгі бөлік. Тиімді стратегия құру үшін өз тұтынушысын білу керек. Оның қарым-қатынасындағы сандық та, сапалық та жайларын түсіну қажет. 

Тұтынушыны зерттеу – сандық та, сапалық та маркетингтік зерттеулерінің өзекті мәселелерінің бірі. Мінез-құлық пен мотивацияның терең түбінде жатқан жақтарын түсіну үшін фокус-топтар мен үйдегі кездесулерді қолдануға болады. Өзінің барлық тұтынушыларының құрылымын түсіну үшін сандық зерттеу өткізіп негізгі сегменттерді бөліп алу мүмкіндігі бар. Тұтынушыны зерттеу мына сұрақтарға жауап алуға көмектеседі:  :

• Таратылатын өнімнің негізгі тұтынушысы кім?  
• Сатып алушы болуы мүмкін адамдардың мақсатты топтары қандай? Сегменттеу.  
• Сатып алушының талғамына өнім, бренд немесе компанияның қандай бейнесі әсер етеді?  
• Тұтынушы өнімнен не күтеді?  
• Тұтынушының негізгі талғамына не әсер етеді?  
• Потенциалды тұтынушы үшін жарнамаланған тауардың қандай қасиеттері   маңызды?   
• Өнімнің қолдану процесі немесе пайдалануы қалай құралады?  

BRIF Research Group – тың тұтынушыларды зерттеу тәжірибесі  

Тұтынушыларды зерттеу – бізге өз зерттеулерімізде әсіресе жиі кездесетін мәселелердің бірі. Тұтынушыларды зерттеуді біз 90-шы жылдары компания пайда бола салысымен бастадық десем артық айтпаған болар едім.

Біз тұтынушыларды зерттеу үшін көптеген сандық зерттеулер жүргіземіз:

• Тұтынушылардың қанағаттануы мен ниеттестігін зерттеу
• Usage&Attitude зерттеу
• Тұтынушыларды сегменттеу, типология
• Тұтынушылар мінез-құлқында трендтерді анықтау  
• Тұтынушылар мен нарық бойынша сандық метрикалар алу (нарық көлемі, сегменттер бойынша айырмашылықтар, динамика)

Сондай-ақ сапалы зерттеулер сияқты:

• Тұтынушылық мотивациялар, тілек-талаптар мен үміттер  
• Респондентпен ілесе жүріп затты сатып алу және үй кездесулері  

Контакт

Александр Рузанов

aruzanov@brif.kz